Devoluciones y Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Políticas Generales de Devolución

En HR Creativos nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Antes de realizar una compra, te invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones:

1.1. Productos Digitales

• Todos nuestros productos digitales (PowerGrades, LUTs, cursos, plantillas, presets, etc.) no tienen devolución de dinero.

• Esta política es definitiva debido a la naturaleza digital de los productos: una vez entregado el archivo o acceso, no es posible garantizar que el contenido no se utilice después de un reembolso.

• Si el archivo presenta defectos técnicos que impidan su uso y el problema no es atribuible a tu hardware, software o configuración, evaluaremos el caso y te enviaremos una copia corregida o un producto equivalente sin costo adicional.

1.2. Membresías y Club HR Creativos

• La suscripción mensual o anual al Club HR Creativos incluye beneficios exclusivos como acceso a contenidos, descuentos, clases y recursos.

• Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia.

• En caso de incumplir las normas mínimas de sana convivencia o uso adecuado del sitio y la información disponible para miembros, podremos terminar unilateralmente tu afiliación.

• Si la terminación se produce por incumplimiento de normas:

  • Se te notificará por escrito al correo registrado.

  • Se realizará la devolución proporcional del monto correspondiente al tiempo no disfrutado de la membresía.

• Si la cancelación es solicitada por el miembro sin incumplimiento por parte de HR Creativos, no se realizará devolución de dinero por el periodo ya pagado.

1.3. Clases 1 a 1

• Las clases personalizadas se pueden reprogramar con al menos 24 horas de antelación.

• Las cancelaciones con menos de 24 horas no tendrán devolución de dinero.

• Si HR Creativos cancela la clase por fuerza mayor, podrás reprogramarla o recibir un reembolso completo.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso o Soporte

Para casos que califican para devolución o asistencia técnica:

1. Envía un correo a contacto@hrcreativos.com indicando:

   • Nombre completo.

   • Correo electrónico de la compra.

   • Número de pedido o comprobante.

   • Descripción del problema o motivo de la solicitud.

2. Adjunta evidencia si aplica (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles.

3. Métodos y Tiempos de Reembolso

• Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo método de pago utilizado.

• El tiempo estimado para reflejarse en tu cuenta puede variar según el banco o procesador de pagos:

  • Colombia: 3 a 10 días hábiles.

  • Internacional: hasta 15 días hábiles.

• No nos hacemos responsables por demoras atribuibles a terceros procesadores de pagos.

4. Preguntas Frecuentes (FAQ)

4.1. ¿Puedo devolver un producto digital si no me gustó?
No. Por la naturaleza digital del producto, no ofrecemos devoluciones de dinero por insatisfacción personal. Te sugerimos leer bien la descripción y requisitos antes de comprar.

4.2. ¿Puedo probar un producto antes de comprarlo?
En algunos casos ofrecemos recursos gratuitos o muestras. Están indicados claramente en la tienda.

4.3. ¿Qué pasa si se daña un archivo que compré?
Si el archivo presenta un error técnico no atribuible a tu equipo, te enviaremos una copia corregida sin costo.

4.4. ¿Puedo cancelar mi membresía?
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. La membresía seguirá activa hasta el final del periodo pagado. No se devuelve dinero por el tiempo ya disfrutado, salvo en casos de terminación por parte de HR Creativos según las condiciones de esta política.

4.5. ¿Qué normas debo cumplir como miembro?
Respetar a otros miembros, no difundir ni revender contenidos internos, y hacer un uso ético y personal de la información. El incumplimiento de estas normas puede llevar a la cancelación de la membresía.

Última actualización: 14 de agosto de 2025